la piattaforma
ogni telefonata lascia un numero che potete leggere. Dashboard cliente: esiti, appuntamenti e agenti
Ogni campagna ALIS ha un cruscotto web riservato e un’app per iPhone e iPad. Contatti lavorati, esiti, appuntamenti, visite e contratti, in totale e per agente, provincia e periodo. Senza aspettare il report di fine mese.
Il telemarketing si giudica sui numeri, non sulle impressioni.
Chi compra una campagna telefonica di solito riceve un foglio a fine mese, con un totale di chiamate e un totale di appuntamenti. Non sa quante persone hanno risposto, quante hanno chiesto di essere richiamate, quanti numeri erano sbagliati, quale agente converte di più e in quale provincia la lista rende meno. Senza questi dati la campagna non si può correggere, solo rinnovare o disdire.
Per questo abbiamo costruito una piattaforma nostra. Ogni esito di telefonata finisce nel cruscotto del cliente, e il cliente lo vede quando vuole, non quando lo mandiamo noi.
cosa vedete
la campagna in una pagina.
La pagina iniziale apre con una sintesi scritta: quanti nominativi sono stati lavorati, quanti appuntamenti ne sono usciti, il tasso di conversione, l’agente che converte di più e come va il mese rispetto al precedente. Sotto, tre numeri grandi e i grafici di produzione degli appuntamenti e delle visite nel tempo.
le sezioni
nove viste, un solo dato.
- 01
Home
Sintesi, contatori, andamento degli appuntamenti prodotti e delle visite effettuate, confronto fra i due.
- 02
Esiti
Ogni telefonata chiusa con un esito: appuntamento, richiamo, non risponde, numero errato, irreperibile, non interessato, da chiamare. Con il conteggio e la percentuale sul totale, così si vede subito se il problema è la lista o il messaggio.
- 03
Operatori
Chi ha chiamato, quanto e con quali esiti. È il nostro controllo di qualità, e lo vedete anche voi.
- 04
Agenti e schede agenti
Per ogni vostro agente o commerciale: referenze lavorate, appuntamenti fissati, visite, tasso di conversione. La scheda singola raccoglie la storia di ciascuno.
- 05
Province
Dove rende la lista e dove no: nominativi e appuntamenti per provincia, utili per decidere i giri visita e le prossime zone.
- 06
Appuntamenti
L’elenco completo con data, agente, azienda, note raccolte in telefonata e conferma. È quello che il commerciale apre prima di uscire.
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Contratti
Le visite fatte e i contratti chiusi, collegati agli appuntamenti da cui sono nati. Qui si chiude il cerchio: quanto è costato un appuntamento e quanto ha reso.
- 08
Report
Report scaricabili per periodo, per agente e per campagna, con gli stessi numeri del cruscotto.
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App
Le chiavi di accesso per l’app Alis Appuntamenti, per chi guida l’azienda, e per l’app Alis Agenti, una per ciascun agente.
esiti e agenti
da dove si capisce cosa correggere.
La distribuzione degli esiti è la pagina che guardiamo ogni settimana insieme a voi. Troppi numeri errati vogliono dire lista da rifare. Troppi “non interessato” in una provincia vogliono dire messaggio da cambiare lì. Un agente con molte referenze e poche conversioni vuol dire che gli appuntamenti arrivano ma non si chiudono, e il problema sta dopo la telefonata.
in tasca
gli stessi numeri, sul telefono.
L’app Alis Appuntamenti, per iPhone e iPad, mostra a chi guida l’azienda i contatti lavorati, gli appuntamenti, quelli ancora da chiamare, la produzione mese per mese e la classifica degli agenti. L’app Alis Agenti dà a ogni agente la sua agenda, con gli appuntamenti confermati e le note raccolte in telefonata. Le chiavi di accesso si generano dalla dashboard.
come arrivano i dati
nessun foglio ricopiato a mano.
Le operatrici chiudono ogni telefonata con un esito nel gestionale delle chiamate. Quell’esito passa alla piattaforma durante la giornata e aggiorna contatori, grafici ed elenchi. Le visite e i contratti li segnate voi o i vostri agenti, e la dashboard li collega agli appuntamenti da cui sono nati. Ogni cliente ha il proprio ambiente, con i propri dati e i propri accessi: nessuno vede quelli di un altro.
I quattro numeri che pretendiamo da noi stessi, chiamate, durata, appuntamenti e conferme, sono gli stessi che vedete voi. Senza quei numeri il telemarketing è una scommessa, e una scommessa non si ottimizza.
dove la usate
compresa in ogni campagna.
La dashboard accompagna il telemarketing B2B, l’appointment setting, la lead generation e la riattivazione dei clienti dormienti. Le liste che alimentano le campagne sono profilate e a norma GDPR e passano dal Registro delle Opposizioni prima della prima chiamata.
domande
quello che ci chiedono più spesso.
Cos’è la dashboard cliente di ALIS?
È il cruscotto web riservato a ogni cliente, su un indirizzo dedicato e con accesso protetto, dove si vedono i contatti lavorati, gli esiti delle chiamate, gli appuntamenti fissati, le visite fatte e i contratti, in totale e per agente, provincia e periodo.
Ogni quanto si aggiornano i dati?
Gli esiti delle telefonate arrivano dal gestionale delle chiamate durante la giornata, senza passaggi a mano. Le visite e i contratti li aggiornate voi o i vostri agenti e compaiono al successivo allineamento.
Serve installare qualcosa?
No. La dashboard si apre dal browser, da computer o da tablet. L’app Alis Appuntamenti per iPhone e iPad è in più, per chi vuole i numeri in tasca.
Chi può entrare?
Le persone che indicate voi, ciascuna con le proprie credenziali. Ogni cliente vede solo i propri dati: le campagne degli altri clienti non sono raggiungibili.
Gli agenti vedono la dashboard?
Se lo volete. Per gli agenti esiste l’app Alis Agenti, in cui ciascuno vede la propria agenda e i propri appuntamenti, con le note raccolte in telefonata.
Posso esportare i dati?
Sì. Gli elenchi di contatti e appuntamenti si esportano e i report si scaricano. I dati restano vostri, anche quando la campagna finisce.
La dashboard è compresa nel servizio?
Sì, per ogni campagna di telemarketing, presa appuntamenti o riattivazione. Non è un modulo a parte.
parliamone
volete vederla con i vostri dati?
Vi mostriamo l’ambiente demo in una videochiamata di venti minuti, poi decidete. Provateci cinque giorni: se il metodo non gira, lo vedete subito, nella dashboard.