il registro vale anche per chi chiama le aziende. Registro delle Opposizioni e chiamate alle aziende

Il sito del Registro definisce “cittadino” qualunque intestatario di un contratto telefonico: persona fisica, persona giuridica, ente o associazione. Una società può quindi iscrivere il numero del proprio centralino, e il titolare di una ditta può iscrivere il cellulare con cui lavora. L’obbligo dall’altra parte è simmetrico: deve registrarsi e consultare il Registro chiunque usi numeri nazionali per vendita, pubblicità, comunicazione commerciale o ricerche di mercato. La norma non distingue fra numeri privati e numeri d’impresa.

In rete si legge spesso che il Registro “non si applica al B2B”. La frase nasce dal fatto che il GDPR protegge le persone fisiche e che le società di capitali si iscrivono di rado. Il Registro, però, non è il GDPR: è una legge a parte, con un suo elenco e una sua sanzione, e accetta le aziende. La lettura prudente, che è quella che applichiamo nelle nostre campagne, è di verificare tutta la lista e di discutere i casi di confine con il consulente privacy, non di saltare il controllo.

Una lista B2B sembra fatta di aziende, ma è fatta di numeri, e molti di quei numeri sono intestati a persone. Il cellulare del titolare che compare sul sito come “commerciale”. Il numero della ditta individuale, che è la ditta e la persona insieme. Il fisso dello studio professionale, dell’officina o del negozio, intestato a chi ci lavora. Sono i numeri che un commerciale chiama più volentieri, perché rispondono, e sono quelli che più spesso stanno nel Registro.

I centralini delle società di capitali e i numeri verdi ci stanno di rado. Decidere numero per numero quali verificare, però, costa più tempo di una verifica completa e lascia a chi ha deciso la responsabilità dell’errore. Per questo la lista si verifica tutta: il Registro risponde sull’intero file in una volta sola.

Il Registro chiede di consultarlo ogni mese e comunque prima di ogni campagna telefonica. La risposta vale quindici giorni, perché le iscrizioni cambiano ogni giorno: una lista pulita a inizio mese contiene a fine mese numeri che nel frattempo si sono iscritti.

Ci sono momenti in cui la verifica va fatta anche fuori calendario: quando arriva una lista da un fornitore, quando si riprende un archivio fermo da anni, quando si affidano le chiamate a un call center esterno e quando a una lista di fissi si aggiungono i cellulari. In tutti questi casi la verifica precedente, se c’è stata, non copre i numeri nuovi.

Il Registro dice chi non va chiamato. Non dice su quale base potete chiamare tutti gli altri. Nel B2B quella base è di solito il legittimo interesse, che va scritto e motivato prima della campagna, insieme all’informativa da dare a chi risponde. Chi durante la telefonata chiede di non essere più richiamato va segnato subito e rispettato, e i dati si conservano per il tempo della campagna e non oltre.

Dal giugno 2025 esiste anche un Codice di condotta per il telemarketing e il teleselling, approvato dal Garante: chi lo rispetta ha uno strumento in più per dimostrare di aver lavorato in modo corretto. Questa pagina spiega come funziona la verifica; la base giuridica della vostra campagna la definite con il vostro consulente privacy, e noi ci sediamo volentieri allo stesso tavolo.

Chi chiama con la propria rete può affidarci solo questa parte: ci manda la lista e riceve i numeri chiamabili, gli esclusi e il report. È il servizio di pulizia delle liste sul Registro delle Opposizioni. Chi invece vuole anche le telefonate parte da qui per una campagna di telemarketing B2B o di presa appuntamenti, fatta da persone e misurata su chiamate, durata, appuntamenti e conferme. Le liste nuove le costruiamo come liste profilate e a norma GDPR.