Il voto di ogni negozio
Mese per mese e voce per voce, dal servizio al rapporto qualità prezzo.
ottica e retail
i clienti che avete già tornano. Telemarketing per centri ottici: recall e riattivazione dei clienti
Chiamiamo i vostri clienti dopo l’acquisto per sapere com’è andata, vi diciamo negozio per negozio cosa pensano e richiamiamo chi non torna da troppo tempo.
Il parco clienti è il vostro giacimento.
In pochi anni un centro ottico serve migliaia di clienti. Ognuno ha un momento preciso in cui dovrebbe tornare, per un controllo della vista o per un occhiale nuovo. Se nessuno lo chiama in quel momento, quel cliente entra nel negozio di qualcun altro.
come lavoriamo
quattro passi. un solo obiettivo.
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Lettura dei dati
Partiamo dallo storico vendite del gestionale: chi compra, ogni quanto torna, in quali mesi e in quale punto vendita.
- 02
Chiamata dopo l’acquisto
Nelle settimane dopo l’acquisto chiamiamo i clienti con poche domande sulla loro esperienza in negozio.
- 03
Report per negozio
Raccogliamo le risposte per punto vendita, per mese e per voce di qualità. Vedete subito quale negozio sta scivolando e su cosa.
- 04
Richiamo dei clienti persi
Con i dati in mano richiamiamo i clienti fermi e quelli in finestra di ritorno, con il messaggio giusto al momento giusto, e misuriamo chi torna.
chi telefona
una persona, non un risponditore automatico.
Cento percento umano, zero automazione. Ai vostri clienti risponde un’operatrice che conosce il vostro settore: ascolta, fa le domande giuste e capisce quando è il momento di fissare l’incontro.
cosa ricevete
lavoro misurato, non promesse.
Come vi hanno trovato
Le stesse telefonate raccolgono da quale canale arriva ogni cliente.
Fatturato che rientra
Tracciamo le riattivazioni una per una, quindi il ritorno si misura.
dove lo facciamo già
un caso reale.
Centro ottico storico del Nord Italia, oltre undici anni di dati. Abbiamo studiato i cicli di ritorno dei clienti e richiamato quelli persi nel momento giusto: nel primo anno 1046% di ROI, senza acquisire un cliente nuovo.
Per una catena di più punti vendita chiamiamo i clienti dopo l’acquisto e consegniamo un report di soddisfazione diviso per negozio, per mese e per singola voce di qualità.
domande
quello che ci chiedono più spesso.
Le chiamate dopo l’acquisto non infastidiscono i clienti?
Se sono brevi e fatte da una persona, di solito no. Sono poche domande sull’esperienza in negozio, e molti clienti apprezzano che qualcuno chieda com’è andata.
Che dati servono dal gestionale?
Uno storico delle vendite con data, punto vendita e cliente. Lavoriamo come responsabili del trattamento, sui dati che il centro ottico possiede già.
Funziona anche con un solo negozio?
Il richiamo dei clienti persi funziona anche con un solo punto vendita. Il confronto fra negozi dà il meglio da due o tre negozi in su.
parliamone
raccontateci cosa vendete e a chi.
Provateci cinque giorni: se il metodo non gira, lo vedete subito. Rispondiamo con una valutazione onesta, anche quando la risposta è che non siamo la scelta giusta.
Tutti i giorni dalle 8:30 alle 18:00. Oppure compila il modulo di contatto.