Problemi presi in tempo
Un cliente insoddisfatto richiamato entro un giorno è un cliente che potete ancora tenere.
automotive
il cliente si tiene dopo la consegna. Telemarketing per concessionarie auto, dopo la vendita
Dopo la consegna dell’auto e dopo ogni passaggio in officina chiamiamo i vostri clienti per sapere com’è andata. Chi non è soddisfatto ve lo segnaliamo in giornata, quando si può ancora rimediare.
Un cliente scontento non lo dice a voi.
Lo dice al questionario della casa madre, agli amici, alla concessionaria della città vicina. Spesso bastavano una telefonata e un appuntamento in officina, se qualcuno l’avesse saputo in tempo.
come lavoriamo
quattro passi. un solo obiettivo.
- 01
Consegne e interventi
Ogni settimana riceviamo l’elenco delle consegne e dei passaggi in officina dei giorni precedenti.
- 02
Chiamata di controllo
Chiamiamo il cliente a nome della concessionaria, con poche domande sulla consegna o sull’intervento.
- 03
Segnalazione in giornata
Chi segnala un problema arriva al vostro responsabile lo stesso giorno, con la nota della telefonata.
- 04
Tagliandi e scadenze
Sugli stessi clienti richiamiamo i tagliandi scaduti e fissiamo l’appuntamento in officina.
chi telefona
una persona, non un risponditore automatico.
Cento percento umano, zero automazione. Ai vostri clienti risponde un’operatrice che conosce il vostro settore: ascolta, fa le domande giuste e capisce quando è il momento di fissare l’incontro.
cosa ricevete
lavoro misurato, non promesse.
Officina più piena
I tagliandi scaduti diventano appuntamenti in agenda.
Un quadro mese per mese
Le risposte raccolte per venditore, per reparto e per mese.
dove lo facciamo già
un caso reale.
Per una concessionaria emiliana chiamiamo i clienti dopo la vendita dell’auto, per verificare che sia andato tutto bene e intercettare subito chi ha bisogno di un intervento.
domande
quello che ci chiedono più spesso.
Le chiamate influenzano il questionario della casa madre?
No. Facciamo una chiamata di servizio sull’esperienza del cliente e non diamo indicazioni su come rispondere ad altri questionari.
Vi presentate a nome nostro?
Sì, a nome della concessionaria, con lo script che approvate voi.
Fissate anche appuntamenti di vendita?
Sì, per esempio sui clienti con l’auto più vecchia o sulle permute, se volete aggiungerli al lavoro post vendita.
parliamone
raccontateci cosa vendete e a chi.
Provateci cinque giorni: se il metodo non gira, lo vedete subito. Rispondiamo con una valutazione onesta, anche quando la risposta è che non siamo la scelta giusta.
Tutti i giorni dalle 8:30 alle 18:00. Oppure compila il modulo di contatto.